Политика возврата и оплаты

Дата публикации: 19 мая 2026 г.

1. Способы оплаты

В Сервисе доступны следующие способы оплаты пакетов токенов:

• Банковская карта через платёжный сервис Lava (lava.ru). Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
• Telegram Stars — внутренняя валюта Telegram.

При оплате картой реквизиты не передаются Сервису — все платежи проходят на стороне сертифицированного оператора (Lava).

2. Зачисление токенов

После успешного списания средств токены автоматически зачисляются на баланс Пользователя в течение 5 минут. Если зачисления не произошло — напишите нам на lunabot.support@gmail.com с указанием суммы, времени платежа и Telegram username.

Токены не имеют срока сгорания и хранятся на балансе до полного использования или удаления аккаунта Пользователя в Сервисе.

3. Условия возврата

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуга считается оказанной по мере расходования токенов. Возврат возможен только за неиспользованные токены и в следующих случаях:

• оплата прошла, но токены не были зачислены по нашей вине;
• сервис был полностью недоступен по нашей вине более 24 часов подряд (возврат пропорционально неиспользованному остатку);
• двойное списание (дублирующий платёж).

Возврат не производится, если:

• токены уже израсходованы Пользователем;
• пользователь нарушил Пользовательское соглашение и доступ был ограничен;
• пользователь передумал после того, как часть токенов уже использована;
• возврат запрашивается по истечении 14 дней с момента оплаты.

4. Как запросить возврат

1. Напишите письмо на lunabot.support@gmail.com с темой «Возврат средств».
2. Укажите: ваш Telegram username (или ID), дату и сумму платежа, номер транзакции (если есть), описание проблемы.
3. Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и ответим на указанный e-mail.
4. В случае положительного решения возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (срок зависит от банка). Возврат производится за неиспользованный остаток токенов в пропорции к стоимости пакета.

5. Возврат при оплате звёздами Telegram

Возврат Telegram Stars осуществляется по правилам Telegram. Заявка обрабатывается через платформу Telegram, мы оказываем содействие в её подаче.

6. Споры

Если вы не согласны с решением по возврату — вы вправе обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд по месту вашего жительства согласно законодательству РФ.